PBX

PBX چیست؟

هنگامی که شبکه های کامپیوتری جای خود را میان شرکتهای بزرگ و گسترده باز نمود و از این طریق، مشکل ارتباطات اطلاعاتی میان بخشهای مختلف سازمان را مرتفع نمود، دور از انتــظار نــبود که بستــرهای ارتبــاطی مبتــنی بــر (IP(Internet Protocol، مرز شبکه های کامپیوتری را در نوردیده و به سایر ارتباطات درون سازمانی مانند ارتباطات صوتی و تصویری نیز راه یابد. دستگاههای (PBX(Private Branch eXchange در سیستمهای مخابراتی و ارتباطات تلفنی درون سازمانی مورد استفاده قرار می گیرند و در نقش یک مرکز هدایت ارتباطات، عملیات تسهیل و سرعت بخشی و سوییچینگ میان بخشهای مختلف را انجام می دهند.
شرکتها و سازمانهای بزرگی که از تجهیزات گسترده شبکه های کامپیوتری استفاده کرده و اقدام به راه اندازی شبکه های کامپیوتری LAN درون سازمانی نموده اند، قادر می باشند IP PBX را جایگزین دستگاههای PBX قدیمی نمایند و علاوه بر استفاده از مزیتها و سودمندیهای فراوان IP PBX، سرویسهای جدیدی را نیز ارائه دهند. یک سیستم IP PBX که IP Telephony نیز نامیده می شود، سیستمی است که می تواند مکالمات را در بستر IP مدیریت نماید. با رواج اینترنت و شبکه های کامپیوتری، می توان با استفاده از IP PBX علاوه بر کنترل تماس ها در داخل سازمان، به راحتی ارتباطات خارج از کشور و راه دور را با استـفاده از بستـرIP صـورت داد. یــک سیستـم IP PBX از تجهیــزات IP phone ها، IP PBX Server و بصورت اختیاری از VoIP Gateway تشکیل شده است. به طور کلی نصب و راه اندازی یک سیستم IP PBX به سه دلیل عمده صورت می گیرد که عبارتند از : کاهش هزینه ها ، یکپارچه سازی سیستمهای ارتباطی درون سازمانی و بهره مندی از قابلیتها و سرویسهای جدید. گلدنت با پیش¬بینی رشد این تکنولوژی رویکرد فرهنگ¬سازی و پیاده سازی شبکه های تلفنی مبتنی بر IP را پیش گرفته و نسخه سازمانی سیستم مذکور را به شرح ذیل ارائه کرده است. این سیستم قابلیت ارتباط با تلفن های معمولی شهری (PSTN) و یا استفاده از خطوط E1، T1 را نیز داراست.( که در طول متن به توضیح آن¬ها هم پرداخته خواهد شد.)
نتایج استفاده از این سیستم به طور خلاصه عبارتند از: 
افزایش کارآمدی سیستم
شماره گیری تنها با یک کلیک
گزارش جامع تماس ها
انتقال مکالمه به صورت Drag&Drop
انعطاف و سیار بودن داخلی ها
قابلیت اجتماع با نرم افزارهای تحت وب و مدیریت مشتری CRM
سیستم پیام رسانی یکپارچه(صندوق پستی صوتی)
قابلیت کنترل حضور پرسنل
تعداد نا محدود پیام ها , منوهای صوتی و موسیقی پشت خطی
مدیریت آسان تماسها
مدیریت کامل تحت وب
تهیه کپی پشتیبانی خودکار و زمانبندی شده
ارتقا و به روز رسانی ساده با زدن یک کلیک
عدم نیاز به شبکه و سیستم مجزا جهت مدیریت
مسیر دهی خودکار تماس ها با توجه به تاریخ و زمان
گروه های داخلی مدیریت پذیر
مدیریت همزمان و قابلیت کنترل دسترسی سیستم
صرفه جویی در هزینه ها
روش مجوز دهی ساده برای نرم افزار
حذف خدمات حضوری فنی گران قیمت
استفاده از زیرساخت های شبکه موجود
40 تا 60 درصد کاهش کل هزینه مالکیت سیستم
امکان اتصال به سرویس دهندگان IP
ارتباط آسان با کارکنان و پرسنل از دور
حذف وابستگی به سیستم های دیگر با قابلیت سیستم کنفرانس داخلی

امکانات اصلی نسخه سازمانی 
داخلی ها
امکان تعریف داخلی های 3و4و5 رقمی
داخلی های مجازی
قالب های تعریف داخلی ها
قابلیت تعیین مجوز های دسترسی
گروه بندی داخلی

روش های تماس
انتقال صدا از طریق شبکه (Voip)
خطوط تلفن آنالوگ
خطوط تلفن دیجیتال T1/E1
ارتباط با سوییچ های دیگر

کنفرانس
کنفرانس ساده سه نفره
کنفرانس چند نفره و اطاق های کنفرانس متعدد

فراخوانی و ارتباط داخلی
ارتباط داخلی دو طرفه
فراخوانی (Paging) یک طرفه
فراخوانی از بلندگو

ضبط و نظارت
ضبط مکالمات
شنود مکالمات
داشبورد Swich Board
تماس با کلیک
انتقال تماس با Drag&Drop
شنود و مکالمه بر روی خط
پنل اپراتوری
کنترل تماس جاری
ضبط تماس با یک کلیک
ضبط تماس سایرین
مشاهده صف های تماس برای اعضا
مشاهده صف های تماس برای مدیران
پنل پارکینگ تماس ها
پنل نقشه گوگل
پنل ارتباط با CRM
صندوق صوتی
ارسال پیام صوتی به ایمیل
سرویس صندوق صوتی منعطف
ایجاد خودکار صندوق صوتی
ارسال پیام های صوتی به گروهی از داخلی ها

ضبط صدا
ضبط صداهای شخصی
آرشیو از 300 صدای از پیش ضبط شده
کنترل تماس ها
پاسخگویی مسیر دهی شده
انتظار مکالمه
انتقال مکالمه
پارک کردن تماس ها
وضعیت عدم مزاحمت

ارتباط با سایر نرم افزار ها
ارتباط با Outlook
واسط برنامه نویسی ایجاد تماس
واسط برنامه نویسی اطلاع از رخدادهای تماس
برنامه Firedialer
صفحات باز شونده (Screen Pop)
ارتباط با نرم افزارهای CRM

سایر امکانات
سرویس دایرکتوری و دفترچه تلفن
مدیریت تماس ها بر حسب بازه های زمان
ارسال تماس به تلفن ثابت و موبایل
انواع موسیقی انتظار مکالمه
منوهای صوتی متعدد و تودرتو
منشی تلفنی خودکار
سخت افزار ارتقا پذیر
امکانات پیشرفته نظارت و عیب یابی
پشتیبانی از کدک g729
صف های تماس/توزیع تماس
تعداد نا محدود صف
آمار تماس ها در صف
تایمر خروج از صف
مسیر دهی خودکار تماس ها (وقتی اپراتوری جهت پاسخگویی وجود ندارد)
موسیقی پشت خط قابل تعریف به تفکیک صفها
اعلام نوبت در صف
اعلام تخمین زمان انتظاردر صف
تنظیم فرکانس اعلام ها
ثبت عملکرد صف ها
آمار عملکرد صف ها
خروج خودکار از صف
پنج روش مختلف برای توزیع تماس ها

ثبت و گزارش
ثبت تماس ها
گزارش از تماس ها
تماس های جاری
وضعیت صف ها
گزارش از عملکرد صف ها
ثبت رخدادها و خطاهای سیستم

 

/ 0 نظر / 22 بازدید